A Urbanu se preocupa em oferecer uma experiência de compra prática, segura e transparente. Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, embalagem e envio. Esse processo pode levar de 1 a 3 dias úteis, dependendo da disponibilidade dos produtos em estoque. O prazo de entrega começa a contar somente após o envio do pedido e pode variar de acordo com a região e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar todas as etapas da entrega até a chegada do produto ao endereço informado.

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A Urbanu valoriza a satisfação de seus clientes e, por isso, oferece uma política de troca simples e transparente. As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor, desde que a peça esteja sem uso, sem sinais de lavagem, com etiqueta afixada e em sua embalagem original.A troca poderá ser realizada por outro tamanho, cor ou produto, de acordo com a disponibilidade em estoque. Caso o cliente prefira, também poderá optar por um crédito na loja para utilizar em uma próxima compra. Em caso de dúvidas, nosso atendimento está à disposição para oferecer todo o suporte necessário.

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A Urbanu respeita o direito do consumidor e busca garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A solicitação de devolução pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar sem uso, sem sinais de lavagem, com etiquetas intactas e em sua embalagem original. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a solicitação, serão fornecidas as instruções para o envio do produto. Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer na fatura seguinte ou subsequente, conforme a administradora do cartão. Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito por transferência bancária em até 3 dias úteis. Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem indícios de uso, danos causados pelo cliente ou que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está disponível para auxiliar.